FAQ
Vos questions, nos réponses.
Parce que chaque chevelure mérite une attention singulière, nous avons réuni ici tout ce que vous devez savoir avant de faire confiance à nos extensions.
Nos produits
Quelle est la qualité des extensions proposées?
Nous proposons une large gamme de mèches haut de gamme: du Raw hair (Cheveu brut,collecté directement à la source, sans aucun traitement), du virgin hair 100% vierge (cheveu naturel non traité,non coloré,aux cuticules intactes)
Quelles textures et longueurs sont disponibles?
Nos mèches sont disponibles en trois texture: Lisse,bouclé et body wave, Pour les longueurs, nous couvrons un large choix allant de 14 pouces à 32 pouces, pour s'adapter à tous les styles, du naturel au glamour.
Puis-je teindre ou décolorer les extensions?
Oui, Absolument! Etant 100% naturelles et non traitées, nos mèches Raw hair et virgin hair acceptent très bien la coloration. Vous pouvez les teindre, les éclaircir ou les décolorer selon vos envies. Nous recommandons toutefois de faire appel à un coiffeur professionnel pour préserver la qualité du cheveu t d'appliquer un soin hydratant après chaque coloration.
Comment choisir la bonne longueur?
Pour vous guider : 14-16 pouces correspond à une longueur épaule, 18-22 pouces à mi-dos, 24-28 pouces à une longueur longue et glamour, et 30-32 pouces pour un effet très log et spectaculaire. En cas de doute, contactez-nous avec une photo: nous vous conseillerons la longueur idéale.
Commande & Livraison
Quels sont les délais de livraison?
Les commandes sont expédiées sous 12 jours ouvrés. Le délai de livraison Express est ensuite de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Un numéro de suivi vous ai est envoyé dès l'expédition.
Livrez-vous à l'international?
Oui, nous expedions dans toute l'Europe et dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de port et délais varient selon la déstination. Ils vous seront indiqués automatiquement lors du passage en caisse.
Comment suivre ma commande?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre commande directementsur le site du transporteur. En cas de doute, notre équipe reste disponible par e-mail ou chat.
Retours & Remboursements
Puis-je retourner ou échanger mon article?
Pour des raisons hygiène, les extensions capillaires ne peuvent être retournées qu'à condition d'être dans leur emballage d'origine, non ouvert et non utilisé. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour effectuer votre demande. Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande pour initier la procédure.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception?
Prenez immédiatement des photos du colis et de son contenu, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.